Картирование потока создания ценности (Value Stream Mapping)

Достаточно простая и наглядная графическая схема, изображающая материальные и информационные потоки, необходимые для предоставления продукта или услуги конечному потребителю. Карта потока создания ценности дает возможность сразу увидеть узкие места потока и на основе его анализа выявить все непроизводительные затраты и процессы, разработать план улучшений. Картирование потока создания ценности включает следующие этапы:

  1. Документирование карты текущего состояния.
  2. Анализ потока производства.
  3. Создание карты будущего состояния.
  4. Разработка плана по улучшению.

По материалам https://www.src-master.ru/article25952.html

Lean система (Бережливое производство)

ЛИН (от англ. Lean – стройный, постный) производство или логистика «бережливого» производства вызвало колоссальный рост производительности труда и объемов продукции и остается основной системой производства во многих отраслях экономики мира.

Бережливое производство — это американское название Производственной системы Toyota. Создатель бережливого производства Тайити Оно начал первые опыты оптимизации производства еще в 1950-х годах. В те послевоенные времена Япония лежала в руинах и стране нужны были новые автомобили. Но проблема была в том, что спрос был не настолько велик, чтобы оправдать закупку мощной производственной линии, на манер Ford. Нужно было много разных видов автомобилей (легковые, мало- и среднетоннажные грузовики и пр.), но спрос на конкретный вид машины был невелик. Японцам пришлось учиться эффективно работать, создавая множество разных моделей в условиях невысокого спроса на каждую модель. Такую задачу до них не решал никто, так как эффективность понималась исключительно в терминах массового производства.

Бережливое производство предполагает вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя.

Отправная точка бережливого производства — ценность для потребителя. С точки зрения конечного потребителя, продукт (услуга) приобретает действительную ценность только в то время, когда происходит непосредственная обработка, изготовление этих элементов. Cердцем бережливого производства является процесс устранения потерь, которые по-японски называются словом «му́да». Му́да — это одно из японских слов, которое означает потери, отходы, то есть любую деятельность, которая потребляет ресурсы, но не создает ценности. Например, потребителю совершенно не нужно чтобы готовый продукт или его детали лежали на складе. Тем не менее, в традиционной системе управления складские издержки, а также все расходы, связанные с переделками, браком, и другие косвенные издержки перекладываются на потребителя.

В соответствии с концепцией бережливого производства всю деятельность предприятия можно классифицировать так: операции и процессы, добавляющие ценность для потребителя, и операции и процессы, не добавляющие ценности для потребителя. Следовательно, всё, что не добавляет ценности для потребителя, с точки зрения бережливого производства, классифицируется как потери, и должно быть устранено.

Основными целями бережливого производства являются:

  • сокращение затрат, в том числе трудовых;
  • сокращение сроков создания продукции;
  • сокращение производственных и складских площадей;
  • гарантия поставки продукции заказчику;
  • максимальное качество при определённой стоимости либо минимальная стоимость при определённом качестве.

Как уже было сказано выше история ЛИН системы началась с компании Toyota. Сакиши Тойода, один из основателей компании Toyota, считал, что производственному совершенствованию нет предела и независимо от состояния компании на рынке и её конкурентоспособности необходимо постоянное движение вперёд, улучшение всех производственных процессов. Результатом такой философии стала проводимая на предприятиях Toyota стратегия kaizen – «непрерывные усовершенствования». Сакиши Тойода поддерживал большие инвестиции в исследовательские работы по созданию новых автомобилей.

Кииширо Тойода, сын Сакиши, понимал, что ему придётся предпринять что-то необычное для того, чтобы успешно соперничать с американскими автогигантами (такими, например, как Ford). Для начала он ввёл на своих предприятиях понятие «точно вовремя» (Togo and Wartman), который означал, что любая деталь автомобиля должна была создаваться не раньше, чем в ней возникнет необходимость. Поэтому у японцев, в отличие от американцев, не было огромных складов с запасными деталями, при этом японцы экономили больше времени и ресурсов. Методы «kaizen» и «Togo and Wartman» стали основой производственной философии семейства Тойода.

Следующий в династии Эйджи Тойода начал свою деятельность с того, что разработал пятилетний план усовершенствования методов производства. Для этого в компанию Toyota в качестве консультанта был приглашён Таичи Оно, который ввёл карточки «kanban» – «отслеживание движений запасов». Таичи Оно научил рабочих подробно разбираться в методах «kaizen» и «Togo and Wartman», модернизировал оборудование и наладил правильное чередование выполняемых операций. Если возникала какая-то проблема со сборкой изделий на конвейере, то конвейер моментально останавливался, чтобы быстро найти и устранить любые неполадки. Компания Toyota реализовывала свою промышленную философию качества на протяжении двадцати лет, в том числе и у своих поставщиков.

Соиширо Тойода стал президентом, а затем председателем совета директоров Toyota Motor Corporation в 1982 году. Под его руководством Toyota стала международной корпорацией. Соиширо начал свою работу по усовершенствованию качества в компании с изучения работ американского эксперта по качеству Э. Деминга. Управление качеством на предприятиях Toyota стало более чётким, оно внедрялось во всех подразделениях компании.

Так, на протяжении нескольких поколений руководителей компании Toyota была разработана уникальная система качества, которая и легла в основу системы ЛИН.

Наиболее популярными инструментами и методами Бережливого производства являются:

  1. Картирование потока создания ценности (Value Stream Mapping).
  2. Вытягивающее поточное производство.
  3. Канбан.
  4. Кайдзен — непрерывное совершенствование.
  5. Система 5С — технология создания эффективного рабочего места.
  6. Система SMED — Быстрая переналадка оборудования.
  7. Система TPM (Total Productive Maintenance) — Всеобщий уход за оборудованием.
  8. Система JIT (Just-In-Time — точно вовремя).
  9. Визуализация.
  10. U-образные ячейки.

В период высочайшей конкуренции и обостряющегося кризиса, у предприятий всего мира нет другого пути, чем, используя лучшие мировые технологии менеджмента, создавать продукты и услуги, максимально удовлетворяющие клиентов по качеству и цене.

Потери в любом производственном процессе – неизбежная проблема для многих предприятий, как производящих продукцию, так и оказывающих услуги. Потери – это состояние, которое, мягко говоря, не добавляет ценности продукту или услуге. Для того чтобы обнаруживать потери, сначала необходимо их распознавать. Можно выделить восемь видов потерь, из-за которых теряются до 85% ресурсов предприятия:

  1. Потеря творческого потенциала. Когда к сотруднику относятся как к винтику в механизме, который можно в любой момент выкинуть или заменить другим, когда отношения сводятся к схеме «работайте руками и строго выполняйте указания начальника», интерес сотрудников к работе неуклонно падает. Эксперты считают, что такой порядок вещей устарел, он тянет компанию назад, что не замедлит сказаться на прибыли компании. В той же Японии в различных компаниях появляются «кружки качества», на которых любой имеет право высказать свои предложения по улучшению качества процессов. Аналитики считают, что в XXI веке успех будет у тех компаний, которые смогут создать у своего персонала ощущение вовлеченности в совершенствование производства.
  2. Излишнее производство, выражающееся в том, что выпускается больше товара, чем требуется, либо раньше, чем требует заказчик. В результате те ресурсы, которые можно было потратить на улучшение качества, тратятся на увеличение количества.
  3. Задержки. Когда рабочие простаивают в ожидании материалов, инструментов, оборудования, информации, это всегда следствие плохого планирования или недостаточно налаженных связей с поставщиками, непредвиденных колебаний спроса.
  4. Ненужная транспортировка, когда материалы или продукция перемещаются чаще, чем это нужно для непрерывного технологического процесса. Важно доставлять всё необходимое своевременно и в нужное место, а для этого на предприятии должны быть реализованы хорошие схемы логистики.
  5. Чрезмерные запасы, или хранение на складах большего числа продукции, чем продаётся, и большего числа материалов, чем необходимо для технологического процесса.
  6. Излишняя обработка. Продукция должна выходить из производства настолько качественной, чтобы по возможности исключать её переделки и доработки, а контроль за качеством должен быть быстрым и эффективным.
  7. Дефекты, которых нужно избегать всеми силами, потому что на улаживание претензий заказчиков уходят дополнительные средства: если необходимо исправить дефектное изделие, расходуются лишние время, силы и деньги.
  8. Не налаженные передвижения, или неважно поставленный процесс доставки инструментов, материалов внутри самого предприятия, лишние передвижения сотрудников по помещениям.

По материалам https://www.src-master.ru/article25952.html

Расчет экономического эффекта от внедрения системы автоматизации

Экономический эффект от внедрения средств автоматизации может быть лишь косвенным, так как внедренные средства автоматизации не являются прямым источником дохода, а являются либо вспомогательным средством организации получения прибыли, либо помогают минимизировать затраты.

Оценить экономический эффект от использования программы можно двумя способами: простым и сложным (более трудоемкий способ, но более точный). Простой способ это некоторое упрощение сложного способа с учетом различных «оговорок». Например, если материальные затраты не меняются после внедрения программы, то их можно исключить из расчета, тем самым его упростив. Полная оценка по сложному алгоритму, как правило, проводится квалифицированными специалистами по итогам обследования бизнес-процессов предприятия. Но если необходимо быстро и приблизительно оценить эффективность внедрения средства автоматизации, то можно в представленные формулы подставлять оценочные значения затрат. Конечно, при использовании оценок затрат, а не их фактических значений, экономический эффект будет посчитан не точно, но тем не менее позволит оценить выгодность и необходимость автоматизации.

Главный экономический эффект от внедрения средств автоматизации заключается в улучшении экономических и хозяйственных показателей работы предприятия, в первую очередь за счет повышения оперативности управления и снижения трудозатрат на реализацию процесса управления, то есть сокращения расходов на управление.

Для большинства предприятий экономический эффект выступает в виде экономии трудовых и финансовых ресурсов, получаемой от:

  • снижения трудоемкости расчетов;
  • снижение трудозатрат на поиск и подготовку документов;
  • экономии на расходных материалах (бумага, дискеты, картриджи);
  • сокращения служащих предприятия.

Снижение же трудозатрат на предприятии возможно за счет автоматизации работы с документами, снижения затрат на поиск информации. Критерием эффективности создания и внедрения новых средств автоматизации является ожидаемый экономический эффект. Он определяется по формуле:

Э=Эр-Ен*Кп,

где Эр — годовая экономия;
Ен — нормативный коэффициент (Eн=0.15);
Кп — капитальные затраты на проектирование и внедрение, включая первоначальную стоимость программы.

Годовая экономия Эр складывается из экономии эксплуатационных расходов и экономии в связи с повышением производительности труда пользователя. Таким образом, получаем:

Эр=(Р1-Р2)+ΔРп,


где Р1 и Р2 — соответственно эксплуатационные расходы до и после внедрения разрабатываемой программы;
ΔРп — экономия от повышения производительности труда дополнительных пользователей.

РАСЧЕТ КАПИТАЛЬНЫХ ЗАТРАТ НА ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ

В случае если оценивать экономический эффект с учетом всех деталей, то капитальные затраты на проектирование и внедрение рассчитываются с учетом длительности работ на этом этапе. Итак, рассмотрим подробнее расчет капитальных затрат на проектирование и внедрение системы автоматизации.

Под проектированием понимается совокупность работ, которые необходимо выполнить, чтобы спроектировать систему, часть системы или поставленную задачу. Под внедрением понимается комплекс работ по вводу в промышленную эксплуатацию системы с возможными ее доработками.

Для расчета затрат на этапе проектирования необходимо определить продолжительность каждой работы, начиная с составления технического задания и заканчивая оформлением документов.

Продолжительность работ определяется либо по нормативам (при этом применяют специальные таблицы), либо рассчитывают их на основании экспертных оценок по формуле:

Т0=(3Тmin+2Тmax)/5

где Т0 — ожидаемая продолжительность работ;
Тmin и Тmax ~ соответственно наименьшая и наибольшая по мнению эксперта длительность работы.

Данные расчетов ожидаемой длительности работ приведены в таблицу.

Таблица 1
Таблица длительности работ на этапе проектирования (пример)

Наименование работДлительность работ, мин днейДлительность работ, макс дней Длительность работ, ожид. дней
Разработка технического задания122
Анализ технического задания253
Изучение литературы5107
Работа в библиотеке с источниками
Знакомство с основными этапами дипломной работы132
Оформление ТЗ122
Разработка алгоритма253
Доработки программы102015
Отладка программы152018
Экономическое обоснование132
Оформление пояснительной записки375
Выполнение плакатов5108

Капитальные затраты на этапе проектирования Кк рассчитываются по формуле:

Kк=С + Zп+Mп+H (3),

где С – первоначальная стоимость программного продукта;
Zп — заработная плата специалистов на всех этапах проектирования и внедрения;
Мп — затраты на использование ЭВМ на этапе проектирования и внедрения;
Н — накладные расходы на этапе проектирования и внедрения.

Одним из основных видов затрат на этапе проектирования является заработная плата специалиста, которая рассчитывается по формуле:

Zп=ZпTп(l+Aс/100)*(l+Aп/100) (4)

где Zп- заработная плата разработчика на этапе проектирования;
Zд — дневная заработная плата разработчика на этапе проектирования;
Ас — процент отчислений на социальное страхование;
Ап — процент премий.

В общем случае, расходы на машинное время состоят из расходов на процессорное время (при работе с объектным или абсолютным модулем) и расходов на дисплейное время. Формула для расчетов имеет вид:

М=tдСд+ tпCп (5)

где Сп и Сд — соответственно стоимости одного часа процессорного и дисплейнного времени;
tд и tп — соответственно процессорное и дисплейное время, необходимое для решения задачи (час).

Расходы на эксплуатационные принадлежности определяются простым подсчетом затрат на их приобретение по оптовым (или свободным) ценам.

Так как программа разработана на современных быстродействующих компьютерах, то в дополнительном процессорном времени необходимости нет, т.е. принимаются как Сп=0 и tп=0.

При расчете Мп следует учитывать время на подготовку исходных текстов программ, их отладку и решение контрольных примеров.

Накладные расходы согласно формулы (2) составляют 80-120% от заработной платы персонала занятого эксплуатацией программы.

В случае если проектирование и внедрение средства автоматизации полностью осуществляет сторонняя организация, то можно использовать упрощенную схему расчета, т.е. в качестве капитальных затрат на проектирование и внедрение принять суммы уплаченные сторонней организации, включая первоначальную стоимость средства автоматизации.

СОСТАВ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫХ РАСХОДОВ

В эксплуатационные расходы входят:

  • содержание информационных расходов;
  • содержание персонала по обслуживанию комплекса технических средств;
  • расходы на функционирование программы;
  • расходы на содержание здания;
  • прочие расходы.

РАСХОДЫ НА СОДЕРЖАНИЕ ПЕРСОНАЛА

Расходы по различным видам работающих определяем по формуле:

Z=    nizi*(1+ Ac/100)*(1+Ап/100)

где n численность персонала 1-го вида связанная с выполнением paбот;
Aс — процент отчислений на социальное страхование
Aп — средний процент премий за год

РАСХОДЫ НА ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ПРОГРАММЫ

Расходы на функционирование программы складываются из затрат на машинное время и затрат на эксплуатацию различных принадлежностей (бумаги, краски для принтера и т.д.).

Из формулы (5) произведем расчет расходов на функционирование программы:

M=tдд+tп*Cп

При этом можно оценить аналогичные расходы до внедрения программы и сравнить полученные значения. При внедрении программы уменьшается время работы с одной и той же задачей, за чет этого уже появляется экономия.

РАСХОДЫ НА ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ПРОГРАММЫ

Расходы на функционирование программы складываются из затрат на машинное время и затрат на эксплуатацию различных принадлежностей (бумаги, краски для принтера и т.д.).

Из формулы (5) произведем расчет расходов на функционирование программы:

M=tдд+tп*Cп

При этом можно оценить аналогичные расходы до внедрения программы и сравнить полученные значения. При внедрении программы уменьшается время работы с одной и той же задачей, за чет этого уже появляется экономия.

РАСЧЕТЫ НА НАКЛАДНЫЕ РАСХОДЫ

Расходы на эксплуатационные принадлежности определяются простым подсчетом затрат на их приобретение по оптовым (или свободным) ценам.

ПРОЧИЕ РАСХОДЫ

Прочие расходы составляют от 1 до 3% от суммы всех эксплуатационных расходов.

  • до внедрения программы

Pпр1=(Z+M1+H)*0,03

  • после внедрения программы

Pпр2=(Z+M2+H)*0,03

Таким образом эксплуатационные расходы составляют:

  • до внедрения программы

P1=Z+M1+H+Pпр1

  • после внедрения программы

P2=Z+M2+H+Pпр2

РАСЧЕТ ЭКОНОМИИ ЗА СЧЕТ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Если пользователь при экономии i- вида с применением программы экономит ΔTi, часов, то повышение производительности труда Pi (в %) определяется по формуле:

http://antegra.ru/UserFiles/Image/formula.jpg

где Fj — время, которое планировалось пользователем для выполнения работы j-вида до внедрения программы (час.)

Таблица 2
Таблица работ пользователей(пример)

№п/пВид работДо автоматизации, мин FjЭкономия времени, мин.DTПовышение производительности труда Рi (в %)
1.Ввод информации4020100
2.Проведение расчетов54400
3.Подготовка и печать отчетов3015100
4.Анализ и выборка данных4410300

Экономия, связанная с повышением производительности труда пользователя Р определим по формуле:

http://antegra.ru/UserFiles/Image/formula2.jpg

где Zп — среднегодовая заработная плата пользователя.

ПРИМЕР

Для большего понимания материала рассмотрим в качестве примера небольшую типовую российскую организацию, занимающуюся оказанием услуг, в которой автоматизируется отдел бухгалтерии с одним рабочим местом. В качестве средства автоматизации выбрано программное средство «фирмы 1С» — «1С:Бухгалтерия Предприятия 2.0». Подразумеваем, что внедряет программное средство сторонняя организация. Стоимость «1С:Бухгалтерия Предприятия 2.0» составляет 10800 руб.

Стоимость услуг сторонней организации по ее внедрению составляют 10000 руб.

В итоге капитальные затраты на внедрение составят:

К = 10800 + 10000 = 20800 руб.

Посчитаем расходы на содержание персонала, исходя из условия, что оклад сотрудника составляет 50000 руб.

Z = 1 * 50000 * (1 + 34% / 100) = 67000 руб.

В нашем примере, для простоты, накладные и прочие расходы до и после внедрения программы будем рассматривать как неизменные, т.е. внедрение программы не вызвало экономию чернил в картриджах принтеров, расходование бумаги и т.п. Таким образом, годовая экономия будет равна экономии, связанной с повышением производительности труда пользователя.

Рассчитаем экономию за счет увеличения производительности труда сотрудника. В нашем примере бухгалтерский учет велся на компьютере, но в ручную с использованием различных программ, позволяющих хранить данные в таблицах. Например, MS Excel. В качестве исходных данных будем использовать данные, приведенные в Таблице 2.

Экономия, связанная с повышением производительности труда пользователя:

P = 67000 * 9 = 603 000 руб.

В итоге получаем следующую ожидаемую экономическую эффективность:

Э = 603000 – 20800 * 0,15 = 599 880 руб.

О чем говорят эти цифры? Даже при приблизительном расчете экономическая эффективность от внедрения программного средства получилась значительной. Такой она получилась за счет увеличения производительности труда сотрудника.
Соответственно потратив всего 20 800 рублей мы получаем экономию за год в 599 880 рублей!

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам расчета экономической эффективности проектирования и внедрения средства автоматизации сразу можно , что это выгодно. Хоть выгода и косвенная, но, как правило, заметная в средне и долгосрочной перспективе. Внедрение средств автоматизации может привести к корректированию самого бизнес-процесса, так как задачи выполняются быстрее. Сотрудники могут обрабатывать большие объемы информации за свое рабочее время, что можно использовать или для уменьшения затрат на персонал или для быстрого развития бизнеса при неизменности количества сотрудников, занятых обработкой информации.

Как показывает практика автоматизация бизнес процессов, в особенности таких как расчет себестоимости продукции, подготовка регламентированной отчетности по результатам деятельности, учет взаиморасчетов с контрагентами, формирование и учет печатных документов несет в себе большой потенциал для развития и материальную выгоду с течением времени.

В процессе расчета экономический эффективности необходимо учитывать одно свойство автоматизации. Заключается оно в следующем: чем больше средств и времени потрачено на автоматизацию тем выше экономический эффект от внедрения. Объясняется это довольно просто: если качественно подойти к выбору программного продукта, качественно проработать все бизнес-процессы на этапе проектирования и внедрения, все описать и отладить, то в последующем будет потрачено гораздо меньше средств на эксплуатацию программы.

Важно отметить, что в случае если одним программным средством автоматизируются различные подразделения и сотрудники, то уменьшаются затраты на организацию документооборота между ними. Уменьшаются как временные так и материальные затраты.

Гибкие методологии разработки

Agile (agile software development, от англ. agile – проворный) – это семейство «гибких» подходов к разработке программного обеспечения. Такие подходы также иногда называют фреймворками или agile-методологиями. Agile возник в IT-среде, но затем распространился и в другие сферы – от промышленной инженерии до искусственного интеллекта.

Смысл Agile сформулирован в Agile-манифесте разработки ПО

Люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов. Работающий продукт важнее исчерпывающей документации. Сотрудничество с заказчиком важнее согласования условий контракта. Готовность к изменениям важнее следования первоначальному плану

http://agilemanifesto.org/iso/ru/manifesto.html

В книге «Гибкие методологии разработки» приводится описание agile-методологий

В области производства программного обеспечения нет такой темы, вокруг которой ведется так много споров, как методологии для управления программными проектами. Все специалисты ищут серебряную пулю, хотя опыт подсказывает, что ее не существует. На смену одной методологии приходит другая, одну тему фокусирования всего софтверного сообщества сменяет другая – этот круг действительно бесконечен. Матерые специалисты с седыми бородами настаивают на тяжеловесных методологиях с сотнями ролей, процессов, артефактов и толстенными описаниями. Молодые управленцы же предпочитают гибкие методологии или «Agile», как они говорят. Кто же прав в этом противостоянии отцов и детей?

В этой книге я расскажу о современных гибких методологиях, причем постараюсь осветить те аспекты, которые обычно не упоминаются либо раскрываются недостаточно глубоко. Кроме теории в книги содержится множество конкретных приемов и лучших методов, которые можно применять на практике.

Эта книга предназначена для широкого круга специалистов, работающих в области
разработки программного обеспечения:

  • Разработчики
  • Ведущие разработчики и архитекторы
  • Скрам-мастера
  • Руководители проектов
  • Владельцы продуктов
  • Руководители отделов
  • Аналитики
  • Тестировщики
  • Верстальщики
  • Дизайнеры и специалисты по интерфейсу

Методы и инструменты, описанные в этой книге, позволяет организовать эффективную работу команд, состоящих из этих специалистов.

Шпаргалка для email разработчика

https://github.com/dudeonthehorse/kilogram — template engine and sweet tools for a fast and clean email development

http://webdesign.tutsplus.com/tutorials/creating-a-future-proof-responsive-email-without-media-queries—cms-23919 — библия адаптивной верстки писем

http://templates.mailchimp.com/development/css/client-specific-styles/ — ряд обязательных костылей для любого письма

https://backgrounds.cm — когда надо быстро сварганить фон для аутлука

https://buttons.cm — конструктор кнопок. Тем не менее, он мне очень не нравится, и у меня в планах написать свой.

http://inliner.cm — быстрый инлайнер, который всегда под рукой. Я ссылку на него всегда даю тем клиентам, которым на руки отдаю незаинлайненный код. Чтобы им было проще работать с кодом.

http://code.jmweb.net/hamburger-in-email/ — пример письма с гамбургерным мобильным меню на тот случай, если мы все же верстаем письма на медиазапросах.

http://stackoverflow.com/questions/30481979/adding-subscribers-to-a-list-using-mailchimps-api-v3 — добавление подписчика в список в мейлчимпе через API 3.0

http://milligram.github.io — документация по Milligram фреймворку. Там можно подчерпнуть уйму полезных приемов при создании собственных шаблонов.

https://mozilla.github.io/nunjucks/templating.html — документация по nunjucks шалонизатору.

https://medium.freecodecamp.com/designing-a-styleguide-elements-that-go-into-functional-and-beautiful-products-ff1621e00a0e#.8y2n06sgm — руководство по созданию гайдлайнов. Дизайнерам рекомендуется.

Структурированные данные в письмах

Вы наверняка замечали что некоторые письма о забронированных билетах на самолет или гостинице Gmail и другие почтовые клиенты, сами распознают, добавляя событие в календарь и всячески напоминая о забронированных услугах. Почтовым клиентам можно сообщать о содержимом письма, для лучше интеграции с другими приложениями и тем самым повышая положительные впечатления клиента. Итак, пару слов о структурированных данных в письмах.

В сервисе Google Search Console, есть инструмент Email Markup Tester (Инструмент проверки разметки в письмах). Так-же есть Мастер разметки структурированных данных.

Как разметить шаблон сообщения электронной почты

На момент написания статьи, Gmail  умеет распознавать письма, которые размечены в соответствии с schema.org и содержат данные следующих типов:

  • Заказ билетов на мероприятия
  • Заказ авиабилетов
  • Заказ мест в ресторанах
  • Заказ гостиничных номеров
  • Резервирование проката автомобилей

Больше информации про испольование структурированных данных schema.org в разметке электронных писем можно прочесть в Email Markup Gmail

Так-же можно форматировать письма с отменой брони или изменением в брони. Подробнее в документации Google Schemas

Пример разметки письма с бронированием отеля (Hotel Reservations)

<div itemscope itemtype="http://schema.org/LodgingReservation">
  <meta itemprop="reservationNumber" content="abc456"/>
  <link itemprop="reservationStatus" href="http://schema.org/Confirmed"/>
  <div itemprop="underName" itemscope itemtype="http://schema.org/Person">
    <meta itemprop="name" content="John Smith"/>
  </div>
  <div itemprop="reservationFor" itemscope itemtype="http://schema.org/LodgingBusiness">
    <meta itemprop="name" content="Hilton San Francisco Union Square"/>
    <div itemprop="address" itemscope itemtype="http://schema.org/PostalAddress">
      <meta itemprop="streetAddress" content="333 O'Farrell St"/>
      <meta itemprop="addressLocality" content="San Francisco"/>
      <meta itemprop="addressRegion" content="CA"/>
      <meta itemprop="postalCode" content="94102"/>
      <meta itemprop="addressCountry" content="US"/>
    </div>
    <meta itemprop="telephone" content="415-771-1400"/>
  </div>
  <meta itemprop="checkinDate" content="2027-04-11T16:00:00-08:00"/>
  <meta itemprop="checkoutDate" content="2027-04-13T11:00:00-08:00"/>
</div>

Gmail — язык поиска и групповых операций

В почте иногда требуется удалить или найти письма по определенным параметрам. Существует достаточно понятный язык для подобного поиска. Для примера, чтоб удалить большое количество писем — можно выполнить поиск с критерием. Появится список подходящих цепочек. Нажать флажок выделения всех писем на странице. Появится ниже надпись «Все … цепочки на этой странице выбраны». Рядом будет ссылка «Выберите все цепочки, удовлетворяющие этому критерию поиска». Нажать и удалить.

Итак, не полный список примеров которые можно ввести в поисковую строку:

  • before:2010/01/01 — покажет все письма, которые были получены до 01.01.2010
  • larger:5m — найдёт файлы, которые больше, чем 5 Мбайт
  • older_than:2y — позволяет найти все письма, которые старше двух лет
  • filename:mp3 или filename:mov — сможете увидеть все письма, в которых присутствуют такие файлы (музыка и видео)

Подробнее про Поисковые операторы в Gmail

Цели создания сайта

  1. Помочь компании в поддержке старых, а также установлению новых связей на рынке. Интернет упрощает процесс делового общения. Создание сайта позволяет избежать стандартных процедур ознакомления с деятельностью компании на ее территории.
  2. Стать инструментом распространения информации о компании, о ее деятельности. Полноценный Интернет-сайт компании предоставляет всем пользователям материалы (документы, аудио-, фото-, видеоматериалы), необходимые для формирования правильного представления о возможностях компании.
  3. Осуществлять удаленную демонстрацию товара для его продвижения. Что влечет за собой увеличения продаж. На Интернет-сайте компании можно разместить развернутую информацию о товарах и услугах. Помимо общего описания в рамках ресурса возможна публикация рейтингов и аналитических отчетов, организация консультаций клиентов, партнеров и дилеров.
  4. Увеличить объем продаж, найти новых клиентов вашей компании. Благодаря тому, что в Сети расстояние не имеет принципиального значения, Компания, при помощи Интернет-сайта, может привлечь большее количество потенциальных клиентов и партнеров.
  5. Осуществлять информационную и сервисную поддержку клиентов и партнеров. При помощи Интернет-сайта можно не только оперативно отвечать на вопросы, возникающие у пользователей Ваших услуг, но и формировать базу часто задаваемых вопросов. Таким образом, можно избежать многократных разъяснений по решению одних и тех же задач.
  6. Обеспечить круглосуточное предоставление услуг клиентам или партнерам. Интернет-сайт может функционировать круглосуточно. Поэтому, даже если клиенту потребуются Ваши услуги или информация о Вашей компании или он находится в другом часовом поясе, Вы его не потеряете.
  7. Стать средством обмена информацией между представительствами и торговыми точками компании. Для компании, которая имеет региональные представительства или более одной торговой точки в одном городе, Интернет может являться альтернативным, более скоростным, чем традиционные, каналом для передачи различного рода информации (документальной, аудо-, видеоинформации).
  8. Стать помощником в обучении, повышении квалификации сотрудников компании, ее партнеров. Благодаря Сети Интернет, методики дистанционного обучения смогли получить новый толчок к развитию. Это обусловлено не только тем, что Сеть позволяет оперативно передавать информацию, но также тем, что она может организовывать живое общение между удаленными собеседниками.
  9. Реализовать оперативную обратную связь с клиентами в любой точке мира. Создание сайта позволит Вашей компании проводить маркетинговые исследования. Анализ статистики посещений, результатов опросов, интерактивного общения помогут скорректировать работу Вашего сайта и максимально приблизить его информационное наполнение к запросам целевых аудиторий.
  10. Взаимодействовать со средствами массовой информации. СМИ проявляют повышенный интерес к Интернету как источнику первичной информации, поэтому сайт можно и нужно использовать как канал воздействия на журналистов.

Информация о версии WordPress

Каждая версия WordPress имеет общеизвестные уязвимости. Поэтому доступность информации о версии вашей установки WordPress делает ее более легкой добычей для взлома. Версия незащищенной установки WordPress показывается в метаданных страниц и в файлах readme.html Для усиления безопасности убедитесь, что

  1. все файлы readme.html пусты
  2. во всех темах есть файл functions.php, содержащий следующую строку: remove_action(‘wp_head’, ‘wp_generator’);